تجربتى مع الصافى وكيل شاومي - xiaomi فى مصر

بسم الله الرحمن الرحيم
موضوعنا النهاردة بعنوان 

تجربتى مع الصافى وكيل شاومي - xiaomi فى مصر


تجربتى مع الصافى وكيل شاومي - xiaomi فى مصر


فى الفترة الاخيرة مع وجود شركة شاومي - xiaomi فى مصر ابتدت الاسئلة تكتر عن مين هو وكيل شركة شاومي وهل هو كويس ولا وحش وبما ان كان لينا تجربة شخصية معاه حبينا نذكرها هنا بكل مساوئها ومميزاتها

فى الاول يهمك تقرا المقال التالية :
1- مين هى شركة شاومي xiaomi ومكانها فين عالميا
2- منين تشترى منتجات شاومي فى مصر - xiaomi

بعد ما قرينا المقالات ده وعرفنا قوة الشركة عالميا .. كان لازم ولا بد عشان تحافظ الشركة على اسمها وسمعتها من وجود وكيل قوى وجيد فى السوق المصرى وفشل نوعا ما الوكيل فى بداية وجود الشركة فى مصر فى الدعايا والتسعير بشكل كبير الا انه رجع بشكل قوى من خلال عروض وحملات اعلانية ممكن تشوفها وتقولنا رئيك فيها من هنا ( رئيك فى حملة شاومي - xiaomi الاعلانية فى رمضان ؟)

لكن الى يهمنا كمستخدمين عاديين مش قوة الدعايا ولا غيره يهمنا فى المقام الاول توفر قطع الغيار و الاحترام المتبادل مع الوكيل وتوفير الاكسسوارات وسرعة صيانة الهواتف وده الى هنجاوب عنه فى مقالنا النهاردة باذن الله فى ملخص تجربتى مع عدم معرفة الوكيل بما هية شخصيتى وكونى مدون تقنى ومراجع.

- اشتريت هاتف xiaomi mi5 من عروض جوميا للاستخدام كهاتف شخصي وكعادتى لا استخدم اى جهاز خاص بى من دون توفر اكسسواراته والتى كنت طلبتها ايضا لكن وصلت متاخر اسبوع .. بعد اول اسبوع ووصول الاكسسوارات ابتديت اعتمد على الجهاز بشكل دائم ولكن قابلت مشكلة وهى ان الجهاز بيعمل restart كل فترة بشكل عشوائى لوحده من دون ميكون فيه ترتيب معين او اعتماد على حاجة .. ابتديت اتخذ الخطوات التقليدية من اعادة ظبط المصنع وغيره ولكن لعشوائية الامر لم يلاحظ الا بعد يومين اخرين .. توقعت ان يكون الموضوع مجرد سوفت وهو امر مقدور عليه بالنسبة لى فتركت المر لمرورى بفترة امتحانات .. بعد انتهاء الاسبوع بحثت فى الامر فوجدت انه قد لا تكون مشكلة سوفت فهناك عيب منتشر فى بعض اجهزة ال mi5 وهو اعادة التشغيل المتكررة وانه عيب صناعة .ومن هنا قررت التوجه للوكيل ولكن بعد فوات 20 يوم .

- ذهبت للفرع الرئيسي وسلمت الجهاز واخذت ايصال الاستلام واجد ان الوصل مكتوب فيه ان الجهاز خارج الضمان لاقوم بابلاغ المسؤل ويبلغنى انه غلطة فى السيستم وهيتم اضافته وقد كان .. ( السلبية الاولى)
- تم تحديد موعد اقصى لاستلام الجهاز فى خلال 72 ساعة ( الايجابية الاولى ) على عكس الوكلاء فى مصر كانت مدة سريعة للغاية .

- بعد 48 ساعة تم الاتصال بى ليتم ابلاغى انه تم تغيير سوفت من قبل ممثلة الوكيل وغالبا من المبيعات وليس الصيانة والى كان تناقشى معها غير مجدى لانه غير مختص وتم التاكيد بان المشكلة فى الغالب هاردوير وليست سوفت وير ولكن تم ابلاغى بانه تم تجربة الجهاز ومفيش مشاكل ( السلبية الثانية : عدم القدرة على تحديد العيب من المرة الاولى )

- تم تجربة الجهاز ووجدت به نفس المشكلة تم التواصل مع احد المسؤلين المحترمين الذى كان على متابعة دائمة معى بتوقيتات الفصل وبلغنى انه ينتظرنى تانى يوم فى الفرع المسؤل عن الصيانة وليس الفرع الرئيسي .. وروحت فعلا وقابلت استاذ انطونيوس الشخص المحترم للغاية .. والى استلم الجهاز منه بنفسى وجرب الجهاز الا ان رئي العيب برغم طول مدة تجربته وتم التواصل معى انى اقدر استلمه تانى يوم وتم تغيير اللوحة الام (الايجابية الثانية : مراعاة المشكلة وسرعة الانجاز)

- طلبت تبديل الجهاز وليست فقط صيانته ولكن تم رفض الامر لانه تعدى مدة ال 14 يوم .. وللاسف ده حقهم القانوني وتم تجاهل وجود فترة اجازات فى هذه المدة بالنسبة لفروع الوكيل تصل ل 9 ايام كاملة يعنى فعليا مكنش 14 يوم عمل ! (السلبية الثالثة: عدم الحفاظ على تجربة العميل العامة فى بداية شركة ناشئة فى مصر )

التقييم العام 4/5
- سرعة الصيانة 72 ساعة فقط
- توافر قطع الغيار
- مراعاة الضمير المهنى ووجود موظفين محترمين يهمهم مصلحة العميل
- اسلوب التعامل المحترم
- السلبية الاساسية : تمسكهم بالقانون بغض النظر عن تجربة المستخدم
تقييم الوكيل ب 4 ليس لجودته بافضل شكل ممكن ولكن لمقارنته مع باقى الوكلاء الى فى اغلب الظن لن يتعدى تقييمهم ال 3/5 خاصة فى مدة التسليم والتبديل

**********************
مع تجارب متابعينا مع الوكيل اثناء ظهور مشكلة ال dead pixels فى النوت 4 كانت جيدة بشكل كبير وتم استبدال الاجهزة فى نفس الوقت من دون اى مشاكل ..
تجارب الوكيل فى بعض مشاكل النوت 2 كان استبدال مباشر من دون مشاكل او تاخير
**********************
الخلاصة الوكيل حتى الان اعتبره شخصيا من افضل من تعاملت معهم بشكل شخصي برغم عدم رضائى التام عن تجربتى معه

**********************

عناوين توكيل شاومي فى مصر :

فروع توكيل الصافى
العناوين :
1- القاهرة١ - 17ب عمارات العبور محل رقم 4 - صلاح سالم
القاهرة٢ - 37 شارع عبد العزيز - العتبة
2- فرع بنها - أبراج الأمل - الدور الثانى - خلف مديرية أمن بنها
3- فرع طنطا - 7 ش المعتصم مع حسان بن ثابت
4- فرع الإسكندرية - شارع مسجد حاتم محل رقم ٥ ابراج الصيادله خلف مديرية الامن
5- فرع المنصورة - شارع قناة السويس - عمارة أبناء ربيع أعلى مطعم كابتشينو
6- اسماعيليه - ٥٠ شارع شبين الكوم
7- اسوان - شارع ابطال التحرير عماره الاوقاف ( 76)
بجوار البنك الاهلى فرع العقاد العقاد - الدور الثانى
مواعيد العمل :
كل الفروع من 10 صباحاً الي 6 مساءاً
ماعدا فرع العتبة من 10 صباحاً ل 9 مساءاً
فرع عمارات العبور من 10 الي 7.5 مساءاً

الأجازة الاسبوعية يومى الجمعة والسبت
************************

تعامل وكيل شاومي فى بعض المشاكل المنتشرة :

فى بعض المشاكل المنتشرة فى بعض الهواتف من الشركة مثل مشكلة عطل ازرار التحكم فى الشاشة فى xiaomi note 2 كان التبديل المباشر .
هناك ايضا بعض المشاكل فى التى ظهرت فى جهاز شاومي ريدمي نوت 4 xiaomi redmi note 4 ومنها بعض ال stuck pixels الى كانت بتظهر لو فى اول 14 يوم من تاريخ الشراء وكان العدد اكثر من 3 او واحدة فقط ظاهرة بجميع الالون من حق العميل استبدال الجهاز اما بعد مرور 14 يوم فسيقوم الوكيل باستبدال الشاشة فقط .

رقم شركة شاومي فى مصر : 19954

************
فى نهاية المقال نتمنى ان نكون افدناكم ولا تنسى ان ردك على المقالات يشجعنا على الاستمرار ... لافضل اسعار الهواتف من هنا او من هنا
ولا تنسى الاعجاب بالصفحة

شارك الموضوع

مواضيع ذات صلة

24 التعليقات

التعليقات
27 يوليو، 2017 10:10 ص حذف

للاسف اشتريت جهاز شاومى وبعد يوم واحد من استخدامه سخن جدا بعد استعماله بنصف ساعة وعندما توجهت لشركة الغزاوى بالزقازيق التى اشتريت منها الجهاز وطلبت تغيير الجهاز للعيب الذى به رفضت وقالت سنرسله للشركة للصيانة ووافقت وبعد مرور اسبوع أخذته وجربته مرة أخري ونفس العيب موجد وكما كان أول مرة رفضت شركة الغزاوى بالزقازيق وصاحبها ا/ عادل رفض تغيير الجهاز وقال انه سيرسله للشركة مرة أخرى وعندما اعترضت لاننى فى فترة الضمان ومن حقى تغييره للاسف ما وجدت الا سوء معاملة من صاحب الشركة وبعض العاملين
وهذا كله يعنى عدم المصداقية

رد
avatar
28 يوليو، 2017 2:54 م حذف

كأنك بتتكلم عن مشكلتي انا معايا Mi Max بقاله أكثر من تسعة أشهر ابتدي يعمل ريستارت بشكل عشوائي عملت ضبط مصنع مع نفسي اشتغل تمام بعد 3 أشهر رجع تاني يعمل ريستارت كل شوية وخصوصا وسط المكالمات وصل انه بيعمل كده كل ساعه تقريبا عملت ضبط مصنع مع نفسي تاني بس مجبش نتيجة المرة دي رحت فرع العبور وقابلت استاذ أنطونيوس نزل لي سوفتوير وانا قاعد وكان بعد مواعيد العمل كمان لما عرفوا اني جاي من 6 أكتوبر وخد الجهاز ومشيت اشتغل كويس يوم ونص ورجع تاني يعمل ريستارت كل شوية كان اجازة العيد اضطررت استنى بعد العيد ورجعت لهم تانى المرة دي سبت الجهاز 72 ساعة اتصلوا بيا رحت قالوا لي تم الكشف على الجهاز ومفيهوش حاجة المشكلة من عندك في حاجة انت بتنزلها هي اللي بتعمل كده خدت الجهاز وانا مش مقتنع وقررت اسمع الكلام بدأت امسح بعد الابلكيشن ال apx اللي مش من على البلاي ستور وبعض اللي مش محتاجه حوالي 12 ابلكيشن كل ما امسح ابلكيشن الريستارت يقل لحد ما بطل خالص
الخلاصة اللي وصلت لها لاني مش مقتنع بردو ال MIUI روم ضعيف هتدوس عليه وتملاه برامج وألعاب هيهنج معاك هتعامله بالراحة وشغل متوسط هيديك عموماً هوا جهاز كويس جداً على قد فلوسه وده كل الصيني عموما واللي زيه في سامسونج ضعف التمن تقريبا فخد صاحبك على عيبه

رد
avatar
20 أغسطس، 2017 10:43 ص حذف

للامانة العيب هنا مش عيب الفون او الشركة الطبيعى جدا ان ميتمش تنزيل تطبيقات من برة المتجر وطبيعى انها تضر الجهاز بشكل او باخر عكس التطبيقات من المتجر الى بتكون امنة تماما بفحص دوري من google

رد
avatar
20 أغسطس، 2017 10:45 ص حذف

السخونية فى احيانا كتيرة مش بتكون عيب فى الجهاز خاصة فى مصر فى موجة الحر السابقة طبيعى جدا ان الفون مع الاستعمال يسخن وتظهر سخونيته الشديدة خاصة ان الجهاز معدن

رد
avatar
26 أغسطس، 2017 2:40 م حذف

طب انا عوز الموبيل دا بس بسعره الرسمى انا من المنوفيه ....لو سمحت عاوز اعرف السعر

رد
avatar
متعب
3 سبتمبر، 2017 9:54 ص حذف

انا من السعودية عندي جهاز شاومي ردمي نوت 4 الشاشة مكسورة تحتاج استبدال وأيضا مشكلة في منفذ AUX
للأسف لايوحد له وكيل او صيانة في السعودية
هل ممكن اشحن لهم الجهاز ويعملوا له صيانة؟

رد
avatar
4 سبتمبر، 2017 6:34 م حذف

يا جماعه معايه 4x لما بوقع الجهاز وقعه بسيطه خالص بلاقي صوت خروشه من اعلي البصمه. حد يفيدني يا جماعه

رد
avatar
8 سبتمبر، 2017 3:41 م حذف

ممكن تشتري القطع المتضررة من المواقع الصينية وتقوم بصيانته فى اي مركز صيانة

رد
avatar
8 سبتمبر، 2017 3:42 م حذف

الصوت ده طبيعى متقلقش لكن تقصد تخبط ع الجهاز لكن توقعه ليه :)

رد
avatar
8 سبتمبر، 2017 3:44 م حذف

راحع اسعاره من المقال الى لينكه فى الاسفل ... لو ملقتهوش بنفس الاسعار فى المحلات حاول تجيبه من الوكيل او من جوميا
http://www.egyptionreviewer.com/2017/05/xiaomi.html

رد
avatar
غير معرف
8 سبتمبر، 2017 5:44 م حذف

أنا جهازى مى ماكس وحصلت فيه مشكلة فى البطارية أن الجهاز بيفصل عند 50 % وبعدها بشهر حصل مسافة بين الشاشة والشاسيه من الجانب الايسر من أسفل الجهاز ورحت مركز الصيانة فى عمارات العبور "وياريت ما روحت" ولقيت أسوأ مقابلة ممكن تحصل مع واحد من موظف إستقبال وحصلت مشاكل كتير بعدها انتهت أنهم بوزوا الجهاز وخرجوه من الضمان ومطلوب منى 2000 جنيه عشان يتصلح يا إما أستلمه ميت حتة
دى أسوأ تحربة عشتها فى حياتى مع وكيل شركة وطبعا مش محتاج أقول إنى عمرى ما هشترى أى جهاز شاومى تانى مع أنه كان عاجبنى جدا بسبب الوكيل اللى صيانته فاشلة جدا

رد
avatar
2 أكتوبر، 2017 11:53 م حذف

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
معي جهاز شاومى نوت4
قمت بشراء الجهاز من القاهره وانا اسكن بالاسكندريه
وبعد فتره وجت الجهاز به الديد بيكسل وهي نقط بيضاء صغيره وزنه وشه في السماعه عند المكالمه
ممكن حد يفيدني ممكن اروح توكيل الاسكندريه
ومعي فاتورة الشراء من موبايل شوب

رد
avatar
3 أكتوبر، 2017 4:44 م حذف

لو اكتر من 3 روخ التوكيل

رد
avatar
8 أكتوبر، 2017 4:58 م حذف

السلام عليكم معايا نوت 4 وقع مني اتكسر في البلاغه ال فوق التاتش لو هتتغير هتكلف كام واقرب فرع ليا انا في أكتوبر النخيل/ العجمي / الاسكندريه

رد
avatar
8 أكتوبر، 2017 5:00 م حذف

السلام عليكم معايا نوت 4 وقع مني اتكسر في الباغه ال فوق التاتش لو هتتغير هتكلف كام واقرب فرع ليا انا في أكتوبر النخيل/ العجمي / الاسكندريه

رد
avatar
9 أكتوبر، 2017 7:32 ص حذف

اتصل بالخط الساخن 19954

رد
avatar
10 أكتوبر، 2017 12:13 م حذف

لو سمحت معايا نوت 4 بطلع السيم كارد اتكسر منها قطعة بلاستيك داخل السوكت و كسرت ريشه من اللى بتقرا السيم كارد ...تصليحه يتكلف كام

رد
avatar
10 أكتوبر، 2017 12:15 م حذف

لو سمحت معايا نوت 4 بطلع السيم كارد اتكسر منها قطعة بلاستيك داخل السوكت و كسرت ريشه من اللى بتقرا السيم كارد ...تصليحه يتكلف كام

رد
avatar
11 أكتوبر، 2017 7:22 ص حذف

اتصل بالخط الساخن 19954 التكلفة بالظبط هتحتاج زيارة للفرع

رد
avatar
11 أكتوبر، 2017 8:36 ص حذف

السلام عليكم ورحمة الله
انا سلمت جهاز شاومي نوت ٤ برو للفرع بالاسكندريه والجهاز به عيب صناعه وهو الديد بيكسل ووالله الجهاز ليس به اي خدش نهائي والجهاز بحالةزيرووو بمعني الكلمه فجالي مكالمه ان الجهاز به خدش بالشاشه والظهر وسف يتم تغير الشاشه وتكلفتها ١٢٠٠ وسف اتحمل ٤٠٠ جنيه وهذا الكلام غير صحيح لان الجهاز بالضمان ووالله ليس به اي خدش وللاسف هناك سوء معامله وتجاهل مما سجعلني ان اعمل علي تحرير محضر شرطه ولكن بعد ٤٨ ساعه فهل هذا حقي ام لا

رد
avatar
6 نوفمبر، 2017 4:05 م حذف

انا عندي نفس المشكله خروشه جمب البصمه لو خبط خلطه بسيطه من فوق

رد
avatar
19 نوفمبر، 2017 8:40 ص حذف

السلام عليكم معايا 4x وقع في حلة مليانه مياه ممكن يصلح او يستبدل

رد
avatar
19 نوفمبر، 2017 8:40 ص حذف

السلام عليكم معايا 4x وقع في حلة مليانه مياه ممكن يصلح او يستبدل

رد
avatar